退貨與退款政策

依消費者保護法第 19 條，您收到商品的隔天起算七日內解除買賣契約。

• 商品因為檢視以外的使用而毀損、滅失或變更，無法回復原狀時，我們可能無法受理退貨。
• 部分商品依法不適用七日猶豫期，詳見第二點。

依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列商品在事前告知的前提下不適用七日猶豫期。

• 商品有瑕疵、寄錯或運送破損時，不受本點限制，依第三點處理。

• 請在收到商品後七日內聯絡客服，並提供商品狀況、外箱與出貨單的照片，部分商品則需要提供影片。
• 冷藏、冷凍或生鮮商品請在收到當天聯絡客服，並保留商品待確認。
• 確認後我們會為您辦理退款。如果您仍然需要該商品，請在退款完成後重新下單。

所有商品的退貨都由辰妍受理，我們會安排物流到府收件。

• 商品本體、全部配件、贈品、說明書與出貨單請一併退回。
• 保留原商品包裝，商品外盒請避免直接黏貼膠帶或書寫，外部可另外加裝紙箱。
• 贈品沒有一併退回也無法補齊時，會從退款金額中扣除贈品價值。

原訂單達到免運門檻，部分退貨後其餘商品未達門檻時，我們不會另外追收原訂單的運費。

退換需求都以退貨方式處理。需要更換商品、規格或數量時，請先申請退貨，退款完成後重新下單。

退貨過程不會增加您的費用負擔。

我們收到退回的商品並確認無誤後，會在 7 至 14 個工作日內完成退款。退款方式依原本的付款方式辦理：

以現金與點數混合支付時，現金與點數分別退回，不互相折換。

於辰妍生活圈消費後，回饋點數自訂單狀態更新為「已收貨」後開始計算，約需 14 個工作日入帳，不含週末及國定假日。

商品由各品牌出貨，符合本政策的退貨申請由辰妍國際處理，不需要由您與品牌方交涉。

• 超過七日猶豫期才提出申請。
• 商品已經使用，或因為保管不當而毀損、髒污、產生異味。
• 配件、贈品或包裝短缺且無法補齊。